Kiek laiko reikia operatoriui atnaujinti paslaugų teikimą?
N metų naudojuosiu Omnitel paslaugomis. Gal kokius šešerius. Vidutiniškai moku apie 50 Lt/mėn. Turbūt nė karto nesu paprašęs detalios išklotinės (o kelis kartus reikėjo).
Būna, kad už paslaugas sumoku nereguliariai. Kartais permoku, kartais mėnesį mokėjimą praleidžiu. Tačiau ilgiau nei du mėnesius nesu uždelsęs mokėjimo.
Kadangi pastaruoju metu turėjau nemažai išlaidų (atostogos, gimtadieniai, etc.) mokėjimą praleidau. Aišku, priminė sms kad praleidau, dar po to pakartotinai, na, ir galų gale išjungė.
Taip, pats kaltas. Dėl išjungimo neišgyvenu, nes priimti skambučius ir gauti žinutes vis tiek galiu.
Vis dėlto pirmadienį vakare susimokėjau. Ir pradelstą mokėjimą ir einamąjį. Kaip visada užregistravau mokėjimą. Ir laukiau (nors prieš tai esu skambinęs ne iš savo telefono tuo mokamu telefonu už 0,49 Lt su visomis muzikėlėmis).
Pamaniau, šįkart neskambinsiu – kam be reikalo mėtyti centus, jeigu ir taip, užfiksavau mokėjimą. Taigi laukiu. Praėjus parai – antradienio vakare pradeda imti niršulys.
Galvoju, nu kiek realiai tam reikia laiko? Išjungu telefoną, įjungiu (paprastai prašo taip padaryti po išjungimo). Nieko. Rašau į info@omnitel.lt, prašau paspartinti pajungimą. Gaunu patvirtinimą, kad laiškas gautas.
Laukiu toliau. Vakar vakare gaunu dar vieną laišką:
Gerbiamas Martynai,
dėkojame, kad kreipėtės.
Jūsų numerio pajungimas sistemoje užregistruotas. Visos paslaugos
pasijungia per parą. Ačiū už Jūsų kantrybę.
Hm… kantrybė. Ji baigiasi. Jau beveik dvi paros, kai sumokėjau ir užregistravau mokėjimą, o faktiškai vis tiek negaliu niekam paskambinti iš savo nr. Rrrrrrrrrrrrrrrr.
Matyt, ne be reikalo iš Omnitel pabėga gerokai daugiau abonentų su savo numeriais nei iš kitų operatorių (RRT ataskaita).
P.S. Tereikėjo čia parašyti ir viskas jau veikia…
Jeigu kada turėjai Bitę – tas pats š…Jie irgi į mažiukus vartotojus nekreipia dėmesio. Polimonopolija irgi veikia…
Na, taip, turiu turėjęs ir su Bite reikalų, bet tokia problemėlė manau susijusi su nenoru investuoti į technologijas. Kažin ar sudėtingas būtų programinis sprendimas, patikrinantis ryšį tarp pranešimo apie sumokėjimą ir į sąskaitą įkritusių pinigų beigi paslaugų teikimo atnaujinimo.
Bitė kažkaip greitai man pajungia visada. Dažnai net nematydami realių pinigų, o užtenka nusiųsti pavedimo kopiją el. paštu. Tarp kitko, prieš porą dienų gavau labai smagią žinutę iš bitės “Yra įdomesnių dalykų už sąskaitų mokėjimą, bet šiandien paskutinė diena tai padaryti. Tad skirkite laiko.”
Kažkaip mieliau skaitėsi nei standartinis “jūs vėluojate sumokėti, bla bla bla”.
Šiaip tai problema ne operatorių technikoje,o grandyje tarp banko ir operatoriaus biliginės sistemos. Nors panorėjus – tą grandį lengvai galima sutvarkyti. Bet čia jau didelė terlionė su bankais, ir ne tik technine prasme.